Ce mail sur les témoignages clients a été envoyé le 16/01/2025 aux abonnés à la newsletter (plus exactement à ma liste email VIP).
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Bonjour {first_name},
Aujourd’hui, je te partage mon expérience sur les témoignages et résultats clients. Pourquoi et comment obtenir des témoignages clients.
Note : j’ai (enfin !) décidé de passer au tutoiement, je t’en dirai plus dans la newsletter de lundi. Mais en gros, dans mon super sondage, 58,2% des répondants préfèrent le tutoiement, contre 3,6% le vouvoiement.
Obtenir des témoignages clients
Pourquoi récolter des témoignages
J’ai des témoignages clients pour toutes mes formations de peinture.
Ces témoignages sont ajoutés à mes pages de vente et à certains de mes mails de vente.
Tout comme la garantie « satisfait ou remboursé », ces témoignages sont utiles pour lever un frein à l’achat, pour prouver que la formation est appréciée.
Comment obtenir des témoignages clients
Voici comment je procède pour récolter ces témoignages :
Pour chacune de mes formations, j’ai créé un « Workflow » dans SystemeIO.
Lorsque quelqu’un s’inscrit à l’une de mes formations :
(déclencheur : « Inscrit à la formation XXX »)
- Le workflow lui ajoute un tag, spécifique à cette formation.
- Un mail est immédiatement envoyé.
Il contient une présentation de la plateforme de formation et un rappel sur le fait que je suis disponible pour les aider en cas de problème technique.
J’ai une grosse proportion de retraités pas très à l’aise avec l’informatique parmi les clients de mes formations peinture.
Depuis que j’ai mis en place ce mail automatique, fini les mails de clients mécontants car ils n’arrivent pas à visionner les vidéos de formation !
- 15 jours plus tard, le workflow envoie un mail contenant un lien vers un sondage de satisfaction qui contient 4 questions :
. Une notation sur 10 de la satisfaction
. Et 3 questions ouvertes :
– « Qu’est-ce qui vous a plu dans la formation ? »
– « Qu’est-ce qui vous a déplu dans la formation ? Qu’est-ce qui serait à améliorer ? »
– « Autre chose à ajouter ? Un avis global à formuler ? Des suggestions ? »
Et pour mes prestations Pinterest ?
J’ai utilisé les mêmes questions pour les clients de mes prestations Pinterest.
Juste après la prestation, lorsque je leur envoi le PDF avec toutes mes recommandations pour la suite,
j’envoie également un lien vers le questionnaire de satisfaction.
Beaucoup de mes clients y répondent.
Les témoignages clients en vidéo
Les témoignages clients en vidéos sont vus comme étant plus fiables.
Par contre, je trouve qu’ils sont plus difficiles à insérer, par exemple dans un mail.
Ils sont aussi plus difficiles à obtenir.
Pour en récolter, certains infopreneurs donnent une vidéo bonus en échange d’un témoignage vidéo, ou encore organisent des concours de la meilleure vidéo de témoignage, avec des lots à gagner.
Témoignage vidéo spontané d’une cliente de mes prestations Pinterest.
Les témoignages « spontanés » des clients
Il n’y a pas que dans mes questionnaires de satisfaction que je reçois des témoignages de clients.
Certains le font spontanément par mail ou en commentaire d’un article de blog, d’une vidéo Youtube, d’un post sur les réseaux sociaux…
-> Ne pas oublier d’en faire une capture d’écran !
Les témoignages pour les contenus gratuits
Pour mon blog de peinture, lorsque quelqu’un s’inscrit à ma newsletter en téléchargeant mon bonus, il reçoit ensuite une série de mails.
Dans le dernier mail, je lui demande son avis sur mon bonus, et mon contenu en général.
J’ai reçu des centaines de retours positifs sur mon contenu gratuit suite à cet e-mail !
Par contre, je suis en train de me dire, que j’aurais dû rediriger vers une plateforme de récolte de témoignages du genre Trustpilot, Google My Business, etc. dans mon mail… ^^
Les témoignages sur le contenu gratuit peuvent aussi se trouver en commentaires des articles de blog, des vidéos Youtube, des posts sur les réseaux… et dans les différents sondages envoyés.
Rien qu’avec mon sondage sur vos difficultés avec Pinterest et le business en ligne, j’ai une trentaine de témoignages sur mon contenu gratuit !
Ces témoignages sur le contenu gratuit ont moins de valeur que les témoignages sur notre contenu payant, mais il peuvent quand même servir.
- Déjà pour la motivation, la confiance en soi.
Savoir que notre contenu est apprécié, est une véritable motivation pour continuer.
- Et pour la preuve sociale.
Les personnes qui tombent sur ces témoignages ont la preuve que notre contenu est suivi et apprécié !
Les remerciements et retours positifs reçus par message privé ou par mail peuvent toujours être retranscrits entre guillemets :
« Merci pour toute la valeur gratuite et les conseils que tu apportes. »
Ou bien en captures d’écran :
Et être insérés, par exemple, dans la landing page du bonus à télécharger.
Les témoignages « négatifs »
Soyons honnêtes, il m’est arrivé de recevoir des retours négatifs.
On ne peut pas plaire à tout le monde !
Heureusement, ces retours négatifs représentent une très faible proportion des témoignages.
J’ai eu un seul retour négatif sur mes prestations Pinterest.
Ce retour ne concernait pas mon travail, mais uniquement mon attitude en visio.
Et oui, je suis timide, tout en étant très franche, directe, spontanée, « sans filtre ». Ce qui peut donner un mélange bizarre.
Mais promis, je ne suis pas méchante 😀
D’ailleurs, ça n’a pas l’air de déranger mes autres clients dont plusieurs ont mentionné ma « gentillesse ».
Mieux que des témoignages : des résultats
Les avant/après sont plus difficiles à obtenir que des témoignages car il faut connaitre cet « avant », en avoir une trace quelque part.
Comment j’ai procédé pour ma formation peinture
J’ai eu plusieurs résultats avant/après pour ma formation « Portrait réaliste ».
Car avant de lancer la formation, j’avais donné comme défi à mes abonnés de peindre un portrait et de me l’envoyer par mail pour que je leur donne mon avis gratuitement dessus.
Certains ont ensuite acheté ma formation.
Puis m’ont envoyé leur portrait à corriger suite à la formation.
Leur portrait à corriger était bien mieux que leur portrait envoyé avant la formation.
J’ai eu plusieurs supers « avant/après » à afficher sur ma page de vente !
Comment je procède pour mes prestations Pinterest
J’essaye de prendre régulièrement des captures d’écran des statistiques des clients dont je m’occupe de leur compte Pinterest sur le long terme.
De plus, Pinterest permet de voir l’évolution des principaux indicateurs sur 1 an et demi.
- Voici l’évolution du nombre de clics sortants d’une cliente (visites sur son site venant de Pinterest).
Je m’occupe de son compte Pinterest à 100% depuis octobre 2023.
De 60 visites par jours environ, elle est maintenant à 400 visites par jour sur son blog uniquement avec Pinterest.
Les clics sortants ont augmenté très progressivement pendant un moment, puis ont ensuite explosés (Pinterest, c’est du long terme).
Avec 60 visites quotidiennes sur un blog, on peut difficilement en vivre.
Avec 400 visites quotidiennes, c’est suffisant pour en vivre.
(Même si ça dépend de bien d’autres facteurs ^^)
- Voici l’évolution du nombre de clics sortants du compte Pinterest d’une autre cliente,
dont je m’occupe à 100% depuis octobre 2023 également.
De quelques clics sortants par jour, elle est maintenant à 40 clics sortants environ.
Un fois 10 !
La meilleure preuve de résultats ça reste encore avec soi-même
Mon compte Pinterest katellaquarelle est en moyenne à 600 clics sortants vers mon blog chaque jour.
Ce qui me permet d’en vivre à 100% depuis 2020.
Et toi ?
Comment fais-tu pour récolter les témoignages / résultats de tes clients ?
Ou même de tes abonnés à tes contenus gratuits ?
Et que fais-tu de ces témoignages ?
Enregistrer ces conseils sur les témoignages clients sur Pinterest :
merci beaucoup. C’est une très bonne idée ces formulaires de satisfaction qui recueillent les avis !
Merci 🙂
Merci Katell pour toutes ces idées ! Effectivement, obtenir un témoignage en vidéo, je trouve que c’est très compliqué.
Je note les idées d’un avant/après même si je ne sais pas encore comment obtenir des réponses pour avoir un point zéro avant le début. J’aime bien également demander son avis sur notre bonus et notre contenu en général. Des idées ingénieuses à décliner sur nos périmètres !
Merci pour ton retour 🙂